ÅRSMELDING: Pasient- og brukerombudet i Hedmark og Oppland, Sandra Fahre, la i går fram sin årsmelding.
Flere klager på helse-Hedmark
På et år kom over 1.000 nye henvendelser til Pasient- og brukerombudet i Hedmark og Oppland. Sandra Fahre mener byråkrati og “nye løsninger” skaper frustrerte brukere.
Pasientombudet
skal arbeide for å ivareta pasientenes og brukernes behov, interesser og rettssikkerhet overfor den statlige spesialisthelsetjenesten og den kommunale helse- og sosialtjenesten, og for å bedre kvaliteten i disse tjenestene. Ombudet skal utføre sin virksomhet selvstendig og uavhengig. Ombudene er administrativt en del av Helsedirektoratet.
I fjor kom 1.005 nye henvendelser til Pasient- og brukerombudet i Hedmark og Oppland. Det mener Sandra Fahre er som forventet:
– Vi har jobbet for å få flere henvendelser, særlig fra kommunene. Det arbeidet har vi lyktes sånn passe med. Men det er klart at 315 henvendelser fra 48 kommuner i Hedmark og Oppland er ikke mye..
Tastetapere
– Hva går klagene rundt kommunene ut fra?
– Ofte er det folk som klager på fastlegen sin – at det går lang tid å få timer og svar på prøver eller at det rotes med papirer. Eller det kan være at man mangler sykehjemsplass.
Fahre ser også en ny trend, en trend der hun ser flere tape i "tastesamfunnet":
– Pasientreiser i Skien og oppgjørskontoret i Moelv forutsetter at folk finner fram all informasjon selv. At de taster riktige valg på telefonen eller fyller ut nettskjemaer helt korrekt. At riktige vedlegg og erklæringer blir med. Det kreves utrolig mye av den enkelte – midt i en sykdomssituasjon. Mange eldre sliter med å ta til seg alt det nye. Mange har ikke norsk som morsmål og har ingen sjans mot de nye løsningene. Også folk som før var oppegående, hadde orden og klarte seg bra, kan oppleve å komme til kort når de blir syke.
– Hvordan skal man løse dette?
– Før kunne man dra på NAV og få litt hjelp, men de avanserte systemene som utgir seg for å være enkle er ikke så enkle for mange grupper mennesker likevel, når oppfattelses- og reaksjonsevnen kanskje svikter. Så servicenivået er for dårlig og må bli bedre! Det må være noen man kan henvende seg til, sier Fahre.
Papirene forsvinner
I sin årsmelding tar også Fahre opp problemene med papirer som blir borte ved sykehusene:
– Det er et stort problem med papirer som forsvinner. Pasientene må selv passe på at viktige prøvesvar dukker opp på rett plass og at undersøkelser gjøres. Slik kan det ikke være når folk blir syke. Da må man som pasient kunne basere seg på at systemer og rutiner fanger opp viktige prøvesvar, undersøkelser og oppfølging.
– Systemene og rutinene i helsevesenet må bygges slik at også syke mennesker, som ikke lenger makter å holde orden i livet, får den hjelpen de trenger.
Men, Sandra Fahre vil ikke konkludere med at kvaliteten på helsetjenesten er dårlig eller har blitt dårligere:
– Jeg må minne meg selv om at jeg hele tiden ser den vrange siden. På mange veldig mange områder går helsevesenet framover.
Tall fra rapporten (2010-tall i parentes):
Antall nye henvendelser: 1.005 (907).
Gitt råd og veiledning: 665 (607).
Bistått pasient overfor NPE: 47 (46).
Helsetilsyn/fylkesmann/klagenemnd: 38 (38).
Muntlig dialog: 91 (102).
Skriftlig dialog: 65 (61).
Møte med tjenestested: 24 (12).
Mottatt informasjon: 29 (36).
Annen erstatning: 3 (4).
Annet: 26 (10).
Henvendelser fordelt på enheter i Sykehuset Innlandet:
Lillehammer: 51 (53).
Gjøvik: 90 (75).
Kongsvinger: 27 (27).
Tynset: 9 (10).
Elverum-Hamar: 155 (122).
Div. Prehospitale tjenester: 18 (34).
Div. Psykisk helsevern: 82 (62).
Div. Habilitering og rehab.: 6 (10).
Henvendelser om kommunale tjenester:
Kommuner i Oppland: 99 (94).
Kommuner i Hedmark 192 (161).
(Hamar kommune) 64 (49).
Kommune ukjent 24 (13)
Saker fra spesialisthelsetjenesten
Henvendelser fordelt på fagområde:
Akuttmottak: 8 (8).
AMK og ambulanse: 3 (3).
Anestesi og intensiv: 0 (2).
Barn: 7 (19).
Gynekologi, føde: 29 (23).
Kirurgi: 123 (114).
Medisin: 122 (95).
Nevrokirurgi: 9 (9).
Nevrologi: 9 (18).
Onkologi (kreftbehandling): 18 (13).
Ortopedi (kirurgi på skjelett og muskler): 73 (58)
Psykisk helsevern barn/unge: 8 (8)
Psykisk helsevern voksne: 80 (65).
Radiologi (røntgen): 19 (9).
Rehabilitering/habilitering; 16 (11).
Rus og avhengighet 19: (16).
Øre-nese-hals 12: (7).
Øye: 17 (9).
Ukjent, annet: 89 (70).
Her kan du fritt komme med dine synspunkter, men det må skje under fullt navn. Da blir det mer interessant for andre som følger debatten eller deltar i den. Vi krever også en respektfull og saklig tone. Trakassering, hatske utfall og trusler aksepterer vi ikke, heller ikke personangrep og avsporing av debattene. Falske profiler vil også bli utestengt. 
