Varsler diskusjoner om NAV-kontor

Carstens innrømmer at de ikke klarer å opprettholde de tjenester de skal levere i Moelv. Dette har han informert formannskapet om, og nå varsles det gjennomgang av kontorets framtid:

– Vi forholder oss til det vedtaket som er gjort om at vi skal ha et servicekontor for NAV i Moelv. Men det er satt i gang en prosess hvor ulike løsninger om hvordan dette skal fungere diskuteres, sier Carstens.

Les også: Fikk fri tilgang på sensitiv personinfo

Inntil et nytt vedtak

I det ligger det faktum at servicekontoret som er vedtatt å ligge i Moelv opprettholdes til det fattes et nytt vedtak.

– Spørsmålet er hvilke tjenester vi skal ha på dette kontoret. NAVkontoret forvalter mellom 50 og 60 ulike ytelser. Med kun 1-2 ansatte vil det ikke være mulig å yte fullverdige navtjenester ved Servicepunktet i Moelv. Oppfølgingssamtaler vil derfor måtte foregå ved hovedkontoret i Brumunddal. Som sagt så måtte jeg foreta valget om å stenge i Moelv da 5 av 14 i mottaket i Brumunddal var sykemeldt. Mottaket sto i fare for å bryte helt sammen.

Mangel på ressurser

Carstens har tatt opp vanskene med sine overordnede som på den kommunale siden er rådmann Jørn Strand og på den statlige siden er fylkesdirektør i NAV Bjørn Lien.

– De kjenner til disse utfordringene. Jeg må velge løsninger innenfor de ressurser jeg rår over til enhver tid.

Mangel på personalressurser førte til at et kontor i Moelv ble åpnet for publikum hvor en besøkende fikk tilgang til sensitiv informasjon og materiale:
 

– Dette, var en klar rutinesvikt fra vår side. Det har vi gjennomgått , og vi beklager dette sterkt, sier Carstens.

RB kjenner til at episoden er meldt til NAV sentralt.

Vil bidra

Også servicekontoret i kommunen vedgår at det har vært vansker med kontoret i Moelv, men er innstilt på å bidra videre.

– Ja, innenfor det vi kan hjelpe med. NAV er også kommunen, og vi svarer på henvendelser innenfor vår kompetanse. At vi møtes med frustrasjoner er ikke helt uvanlig for førstelinjetjenesten på et servicekontor.

Hun mener det alltid vil være slik at det er personer med ulik kompetanse som tar imot personer ved en slik skranke.

– Det bør ikke være noe vansker for oss å håndtere det innenfor avtale vi har med NAV.

Selvbetjent

Carstens viser til statistikk om at refusjon for pasientreiser og egenandelskort utgjorde brorparten av henvendelsene i Moelv, fra kontoret ble åpnet i 2009 fram til kontoret ble stengt i april, ytelser som nå ikke lenger er NAVs arbeidsoppgaver. Loggen forteller likevel at så mange som 30 personer besøkte kontoret hver dag etter at det ble stengt i april. Spørsmålet nå er om alle etter hvert må finne seg i å reise til Brumunddal?

– Det kan ikke jeg svare på. Dette er en avgjørelse som stat og kommune i fellesskap må beslutte. Inntil videre forholder vi oss til Fylkesmannens vedtak. Det er dessuten et klart mål i NAV at brukerne i større grad skal motiveres til å ta i bruk selvbetjeningsløsninger. Men all kommunikasjon med brukerne kan ikke foregå på den måten. Behovet for oppfølging via samtaler vil fortsatt være der. Dette krever imidlertid et kontor med større bemanning enn det som Servicepunktet har idag. I dag må disse henvises til Brumunddalskontoret. Med høyt sykefravæ og innefor eksisterende stillingsramme har det vist seg vanskelig å opprettholde et servicepunkt i Moelv, avslutter NAV-sjefen.